2020 foi um ano de grande crescimento para o comércio eletrônico. A pandemia que afetou quase todas as pessoas desde o início do ano foi o grande impulsionador das tendências emergentes do comércio eletrónico que já estavam em ascensão. As empresas que não estavam na Internet tiveram de se digitalizar e as que já lá estavam concentraram-se em melhorar as suas estratégias.

No próximo ano não será diferente. Portanto, podemos agora analisar algumas tendências emergentes do comércio eletrónico que permanecerão em vigor em 2021. É importante que as empresas tenham isto em consideração se quiserem tirar o máximo partido desta forma de marketing.

As tendências emergentes mais importantes do comércio eletrônico

1. Comércio personalizado

As empresas de comércio eletrônico estão aproveitando a tecnologia para fornecer aos consumidores uma experiência personalizada. Isto é importante porque, segundo um estudo, mais de 20% dos compradores nos Estados Unidos preferem que as marcas utilizem as suas informações pessoais para lhes oferecer experiências de compra personalizadas.

Os sistemas de análise de dados ajudam a conseguir esta personalização apresentando conteúdos dinâmicos, opções de produtos e ofertas como recomendação e de acordo com o comportamento que o cliente demonstrou na sua navegação, nas ações anteriores, no seu histórico de compras, dados demográficos e pessoais.

2. Compras pelas redes sociais

Em 2020, as redes sociais mostraram que são muito mais do que ‘curtir’, ou compartilhar memes e fotografias bonitas ou engraçadas. Muitos canais sociais, como Facebook ou Instagram, tornaram-se seus próprios minimecanismos de busca. Tanto é verdade que 55% dos compradores online compraram produtos diretamente por meio da postagem social de uma marca.

Por este motivo, muitas plataformas já facilitam às empresas a venda direta dos seus produtos através das suas páginas sociais com links integrados. Graças a isso, os consumidores podem clicar em produtos específicos em uma postagem e ser direcionados diretamente para a página do produto. Esta ação facilita compras por impulso através de publicidade online.

3. Experiência do cliente

Outra das tendências emergentes do comércio eletrônico que 2020 nos deixa é a experiência do cliente. Refere-se à percepção do consumidor sobre os produtos, serviços e valores de uma marca desde o momento em que ouve falar deles até conhecê-los, comprar e receber o que vende.

Hoje em dia, com tanta concorrência em todos os setores, as marcas devem garantir mais do que nunca que oferecem uma excelente experiência ao cliente. Isso significa responder às suas expectativas, resolver as suas necessidades e saber oferecer o que procuram em cada etapa da jornada do cliente.

Ainda atual no mercado com tendências emergentes de comércio eletrônico

Estas são algumas das tendências emergentes mais importantes do comércio eletrônico de 2020 que continuarão a ser muito relevantes em 2021. Tenha-as em mente para se manter competitivo no mercado.