A Adobe anunciou o Adobe Experience Platform Agent Orchestrator, um mecanismo de raciocínio inteligente que permite que os agentes de IA realizem tarefas complexas de tomada de decisão e solução de problemas para acelerar a orquestração da experiência do cliente. O orquestrador do agente e um conjunto de agentes da plataforma de experiência estão “chegando em breve e atualmente em desenvolvimento”, disse Adobe.
Anunciado em 18 de março, o agente Orchestrator está enraizado no entendimento semântico dos dados da empresa, conteúdo e jornadas de clientes, disse Adobe. Isso permite que as soluções Agentic AI sejam criadas para as empresas ofereçam experiências direcionadas com governança de dados interna e conformidade regulatória. Trabalhando na Adobe Experience Cloud, a Adobe Experience Platform é usada pelas empresas para conectar dados em tempo real em uma organização, com informações para as experiências dos clientes. Com o agente Orchestrator, as empresas podem construir e gerenciar agentes de IA a partir de ecossistemas Adobe e terceiros. Em conjunto com o agente Orchestrator, a Adobe anunciou 10 agentes de IA construídos por propósitos, incluindo:
- Agente de qualificação da conta, para avaliar oportunidades para criar o pipeline de vendas e envolver membros de um grupo de compras.
- Agente do público, para analisar dados de engajamento entre canais e criar segmentos de público de alto valor.
- Agente de produção de conteúdo, por ajudar os profissionais de marketing a escalar e montar conteúdo.
- Data Insight Agent, para simplificar o processo de obter informações de sinais de uma organização, para visualizar, prever e remediar as experiências dos clientes.
- Agente de engenharia de dados, para suportar tarefas de gerenciamento de dados de alto volume, como integração de dados, limpeza e segurança.
- Agente de experimentação, para hipótese e simular novas idéias e conduzir a análise de impacto.
- Agente de Journey, para orquestrar experiências entre canais.
- Agente do Consultor de Produção, para apoiar o envolvimento e o avanço do canal da marca através de experiências de descoberta e consideração de produtos adaptadas a preferências individuais e compras anteriores.
- Agente de otimização do site, para impulsionar os sites da marca Performant, detectando e corrigindo problemas para melhorar o envolvimento do cliente.
- Agente de otimização do fluxo de trabalho, para apoiar a colaboração entre equipes, monitorando a saúde dos projetos em andamento, simplificando aprovações e acelerando fluxos de trabalho.
A Adobe também introduziu a Brand Concierge, um agente centrado na marca construído no topo do agente Orchestrator. Os usuários poderão configurar e gerenciar agentes de IA que orientam os consumidores da exploração a decisões de compra confiantes, usando experiências imersivas e de conversação, disse Adobe.
