O gerenciamento da reputação desempenha um papel importante na forma como você e sua marca são vistos pelos olhos de seus clientes em potencial. Existem inúmeras ferramentas que podem ajudá-lo a gerenciar a reputação da marca, e este artigo o ajudará a responder a todas as suas perguntas a esse respeito e também lhe ensinará como gerenciar a reputação do seu negócio hoje.
O que significa gerenciar a reputação da marca?
A ideia que as pessoas têm de você e o que pensam de você é a reputação que você tem. O mesmo vale para negócios e empresas. A reputação da sua marca depende do que os motores de busca mais utilizados como o Google mostram sobre você. A gestão da reputação é o ato de influenciar outras pessoas e como elas se sentem em relação à percepção da sua marca.
A gestão da reputação é conhecida por vários nomes, por exemplo, percepção da marca, reputação da marca, gestão da imagem da marca, gestão da reputação na Internet, gestão da reputação online, etc. O principal objetivo da gestão da reputação do seu negócio, marca ou empresa é moldar a opinião dos outros sobre algo ou alguém.
Por que é importante gerenciar a reputação da marca?
A gestão da reputação é igualmente essencial para indivíduos e empresas. Se as pessoas pesquisarem seu nome ou marca e encontrarem comentários negativos, elas terão uma opinião negativa sobre você.
É por isso que você precisa aprender a gerenciar a reputação da marca, para que comentários positivos sobre sua empresa apareçam quando as pessoas a procurarem. O feedback positivo melhorará sua reputação e fará com que os consumidores confiem mais em sua marca. Também o ajudará a expandir seus negócios e vendas, pois mais pessoas confiarão em sua marca e se sentirão seguras para gastar dinheiro em seus produtos.
Com a crescente diversidade de redes sociais disponíveis, gerir a reputação de uma marca tornou-se extremamente importante. Mesmo o menor comentário negativo pode prejudicar sua reputação para milhares de pessoas.
Quem deve começar a gerenciar a reputação da sua marca?
Se você acha que precisa melhorar sua marca e manter uma reputação mais positiva, você deve trabalhar na gestão da reputação. Existem várias maneiras de obter ajuda para gerenciar a percepção que as pessoas têm de você.
Ter uma imagem melhor impulsionará sua marca e o ajudará a crescer. Você pode contratar uma pessoa ou empresa que ofereça esse serviço para gerenciar a reputação de marca. Estas entidades irão ajudá-lo a responder a quaisquer comentários sobre a sua marca e a resolver quaisquer críticas que surjam em torno do seu negócio.
Existem programas e ferramentas de gerenciamento de reputação totalmente gratuitas que você pode usar se não tiver grandes recursos financeiros para contratar uma empresa para fazer isso por você. Essas ferramentas de gerenciamento de reputação permitem que você acesse todas as suas postagens e comentários nas redes sociais em uma única plataforma. Você também pode responder a avaliações e comentários autênticos ou abordar qualquer informação incorreta sobre sua marca.
Dicas e truques: como gerenciar a reputação da marca para empresas
Toda empresa precisa gerenciar sua reputação se quiser crescer e alcançar mais pessoas. Há muitas maneiras pelas quais as empresas usam o gerenciamento de reputação para construir melhores relacionamentos com os clientes. Estas são algumas dicas que você pode ter em mente e que o ajudarão a administrar a reputação da sua marca.
Seja o mais transparente possível
Se você acha que ocultar suas práticas comerciais é o que o ajudará a manter sua boa reputação, você está errado. Todas as grandes empresas do mundo procuram ser o mais transparentes possível e informar a todos como funcionam. As pessoas apreciam quando sabem que uma empresa não está mentindo para elas.
Veja o que as pessoas dizem sobre você na Internet
Todas as marcas e empresas de sucesso controlam o que é dito sobre elas na Internet. Hoje em dia, o público forma a sua opinião nas plataformas de redes sociais e tudo o que se fala sobre uma marca tende a ficar. Você deve estar sempre atento ao que é dito e fazer todo o possível para atender todas as reclamações e oferecer soluções. Também é conveniente para gerenciar a reputação da marca levar em consideração as sugestões das pessoas sobre o seu produto e aplicar as mudanças que os consumidores desejam na medida do possível.
Fornece respostas rápidas e amigáveis
Quando uma marca responde às críticas em pouco tempo, isso ajuda a melhorar sua reputação. Se você receber quaisquer comentários ou feedback, certifique-se de respondê-los o mais rápido possível. Você deve sempre usar um tom educado ao falar com seu público e fazer com que ele se sinta ouvido.
Aprenda com as críticas
Não adianta fingir que não recebe nenhuma crítica. É aconselhável que qualquer marca ouça os comentários e tente fazer melhorias com base nessas reclamações. Se você acredita que as críticas que está recebendo são legítimas, você deve trabalhar nas práticas de sua marca e desenvolver estratégias melhores.
Não há problema em se desculpar
Se você fez algo que atraiu atenção negativa do público em qualquer mídia, não hesite em admitir seus erros e pedir desculpas às pessoas. Fazer isso ajudará todos a construir mais confiança em sua marca, porque saberão que você não tem medo de ser responsável.
Ferramentas para gerenciar sua reputação
Se você deseja melhorar sua reputação em pequena ou média escala, é melhor usar ferramentas para gerenciar a reputação da marca. Essas ferramentas ajudam você a compreender e gerenciar como as pessoas veem você online.
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- Mention é uma ferramenta que serve para participar de conversas, onde sua marca é citada. Com o Mention você pode monitorar redes sociais e receber alarmes. Você só precisa conhecer as palavras-chave sobre sua marca, seus concorrentes, entre outras. Possui sua versão gratuita que permite ativar apenas 1 alerta.
- BuzzSumo Permite a qualquer usuário saber quais são os conteúdos mais populares da rede. Com ele é possível analisar quais são as informações mais buscadas em uma determinada área em apenas alguns minutos. Ideal para quem busca desenvolver uma estratégia de marketing com influenciadores, o BuzzSumo permitirá saber quem chama a atenção das pessoas que deseja atrair. Possui sua versão mensal gratuita que permite até 10 pesquisas.
Exemplos de boa gestão da reputação da marca
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Algumas das marcas líderes mundiais deram exemplos de como a reputação da marca deve ser gerida. Estas empresas estão conscientes da importância de responder prontamente aos clientes, sanando as suas dúvidas ou ouvindo os seus comentários.
Starbucks
A Starbucks acredita que o cliente é rei. Se houver atraso no seu pedido no Starbucks, ofereça um voucher para uma bebida. Isso garante que o cliente não saia chateado e volte a visitá-lo.
Yelp
O Yelp é conhecido por sempre responder a todos
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(/bs_row) as dúvidas e comentários que recebem dos clientes. Um incidente que chamou nossa atenção foi quando um cliente insatisfeito deixou um longo comentário. O Yelp fez questão de responder ao cliente, fez com que ele se sentisse ouvido e pediu desculpas por qualquer inconveniente causado.
Em conclusão
Gerenciar a reputação é essencial para qualquer pessoa ou empresa. Você precisa ter uma imagem de marca positiva e aprender a aceitar críticas construtivas. Gerenciar sua reputação em várias plataformas online o ajudará a ganhar a confiança do seu público e a crescer como marca.
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