Você sabia que se conseguir aumentar o engajamento do cliente B2B, poderá evitar perdas consideráveis em sua lucratividade? Ele De empresa para empresa A retenção de compradores assume maior importância, tornando-se um aspecto de toda a sua estratégia de serviço que você não pode ignorar. Você deve saber que conquistar um cliente exige paciência, esforço, recursos e orçamento, portanto, você não pode permitir que troquem você por outro fornecedor.
Deve colocar-se no centro das suas escolhas de serviços e ser uma referência obrigatória para futuras compras. Descubra como com esta postagem.
Por que você deveria estar interessado em fortalecer o envolvimento do cliente B2B?
Como empresa, atrair novos clientes é positivo, principalmente quando tem apenas alguns anos. No entanto, o O sucesso de qualquer empresa não está no seu poder de compra, mas na fidelização que consegue dos seus clientes. Muito se fala sobre a importância de conquistar cada vez mais clientes, mas está comprovado que no comércio B2B a maior parte da receita vem dos compradores existentes.
Se a atração e conversão de leads for boa, mas o churn for muito alto, seu negócio pode ter problemas de fluxo de caixa. E, o que é mais prejudicial, você não conseguirá impulsionar o crescimento do seu negócio.
Mas não é só isso, tenha sempre em mente que é mais barato conseguir o compromisso de um cliente B2B do que convertê-lo. A fidelidade consegue compras frequentes e, portanto, melhor rentabilidade.
Além disso, com a retenção de clientes você poderá aproveitar as vantagens das técnicas de retenção de clientes de forma mais eficaz. vendas incrementais e venda cruzada. Da mesma forma, clientes comprometidos e satisfeitos são os principais embaixadores da sua marca, geram recomendações e histórias de sucesso que servem para incentivar a aquisição.
Partimos do facto de ter um bom serviço ou produto que possa satisfazer as necessidades do cliente. O compromisso que pode consolidar depende da credibilidade do seu negócio, do cumprimento das suas promessas de serviço, da formação que a sua equipa tem e do tratamento que proporciona antes e depois de uma venda bem-sucedida.
➤ Estabelecer processos eficientes para garantir uma experiência de qualidade ao cliente
Para conseguir o compromisso do cliente B2B, é importante considerar que eles têm expectativas muito elevadas porque as transações que realizam envolvem grandes somas de dinheiro e afetam todo um negócio do qual dependem outros clientes e trabalhadores. Por isso, esperam que os seus fornecedores levem muito a sério as suas necessidades e lhes ofereçam um tratamento altamente personalizado.
Revise o quão eficientes são seus processos e quais deficiências no relacionamento com o cliente você precisa corrigir. Elimine qualquer tipo de limitação ou atrito que impeça a excelência do atendimento ao cliente. Algumas ações que impactam a experiência do cliente são:
- Poucos erros no atendimento antes, durante e depois da venda. Idealmente, nenhum deveria surgir, mas se surgirem, deverão ser resolvidos o mais rápido possível.
- Processo de compra simples e fluido para o cliente.
- Trabalhadores atenciosos, cordiais e muito bem treinados para tirar qualquer dúvida e atender todas as exigências.
- Suporte durante todo o ciclo de compra do cliente. Para isso, você fornece informações úteis de acordo com o estágio em que se encontra.
- Comunicação direta, clara e honesta. O cliente é informado com sinceridade sobre o âmbito do serviço, recomenda-se a solução mais adequada e não a mais cara.
- Sua empresa cumpre cada um dos termos de serviço e promessas comerciais.
- Atitude proativa em relação ao sucesso do cliente. Seu serviço ou produto pode fazer uma diferença significativa na direção da organização do comprador.
➤ Cuide do atendimento pós-venda
O comprometimento do cliente B2B não se obtém apenas com a venda, mas se concretiza com o relacionamento que você pode desenvolver após a primeira transação. Você deve ter uma equipe de vendas preparada para a próxima fase do ciclo de compra. Comece monitorando como a empresa que o contratou está utilizando o serviço.
Acompanhe seu cliente na implantação e possível treinamento para melhor aproveitamento de suas soluções. Além disso, se você acompanhou as ações digitais do seu cliente em seu site e se aprofundou na criação de um perfil personalizado nas interações anteriores, você tem um bom conhecimento de quais outros produtos do seu portfólio seriam adequados para ele, após as primeiras compras.
Além disso, você pode tentar receber feedback por meio de entrevistas pessoais com gestores ou líderes de departamento, enviar formulários ou pesquisas de satisfação para saber como tem sido a experiência deles, se há algo no seu serviço que merece destaque e o que merece atenção.
➤ Use omnicanal para evitar perder contato
Se você perder o contato, perderá completamente o envolvimento do cliente B2B. Portanto, você deve certificar-se de preservar as comunicações
contando com vários canais para tentar ser oportuno, mas não invasivo.
Um dos meios mais eficazes de atenção e promoção pós-venda é o e-mail. Enviar mensagens diretas e privadas ao seu cliente será perfeito para mostrar que está atento aos seus progressos e necessidades, e informá-lo sobre outras soluções complementares e ofertas especiais e personalizadas.
Além disso, você pode contar com redes sociais e anúncios para informar novidades e estimular interações que alimentem o relacionamento com os clientes e fortaleçam a presença de sua marca em um setor específico. Claro, não se esqueça do blog no site da empresa, para fornecer conteúdos valiosos que abordem outros desafios e ajudem a entender a melhor forma de resolvê-los apoiados em seus serviços. Procure mostrar o seu negócio como um fornecedor atual e relevante, com uma filosofia focada no compromisso com o cliente B2B.
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