• Um gatilho claro (um envio de formulário, comando do Slack ou ticket existente)
  • Um resultado definível (ação realizada ou dados retornados)
  • Volume suficiente para avançar nos SLAs ou no tempo de resolução

Etapa 2: Construa a equipe certa

Esta parte geralmente é ignorada. Você precisará de alguém com conhecimento dos fluxos de trabalho de suporte existentes, de alguém técnico que possa avaliar as necessidades de integração e de alguém que pense no futuro para escala e governança de longo prazo.

Já vi equipes terem sucesso quando tratam isso como mais do que uma ferramenta única. Eles contratam TI, engenheiros de automação e até mesmo segurança antecipadamente para garantir que seja algo que possa crescer, e não um projeto paralelo de TI que será reescrito seis meses depois.

Etapa 3: mapeie seus dados, sistemas e canais

Se há uma coisa que seu agente precisa para ter sucesso é estrutura. Esta é a aparência dessa estrutura, dividida em três áreas:

Juliana Ribeiro
Juliana Ribeiro

Juliana Ribeiro é uma respeitada e talentosa redatora que trabalha do Tudo SEO. Com um profundo entendimento das nuances do SEO e seu impacto na visibilidade digital, Juliana usa sua expertise para educar e inspirar os leitores.

Entrando na indústria da escrita como redatora freelancer, ela rapidamente subiu na hierarquia para se tornar uma voz confiável no campo do SEO. Sua jornada na revista é marcada por muitos artigos perspicazes que ajudaram muitas empresas a entender melhor e aproveitar o SEO para melhorar sua visibilidade online.

Juliana também dedicou uma grande parte de seu tempo para estudar as últimas tendências em SEO e manter-se atualizada sobre todas as mudanças no algoritmo do Google. Através de seu trabalho, ela se esforça para quebrar conceitos complexos em ideias fáceis de entender para profissionais de marketing de todos os níveis.