2020 foi um ano de mudanças e desafios para o mundo inteiro. A pandemia COVID-19 e o subsequente confinamento transformaram a dinâmica social, incluindo a nossa forma de trabalhar, comunicar e, acima de tudo, fazer compras. E o “fique em casa” não só mitigou a propagação do vírus, mas também promoveu uma importante transformação nos canais de consumo.
Sair para fazer compras como normalmente fazíamos não era a melhor opção. Por esta razão, muitas pessoas optaram pelo comércio eletrónico para adquirir os seus bens e serviços, evitando assim ao máximo o contacto com o mundo exterior. Na América Latina, ao contrário dos Estados Unidos e da Europa, a tendência de compras online não estava muito consolidada, mas no ano passado as coisas mudaram. E agora, o estado do comércio eletrônico em 2021 parece muito mais promissor na região.
Estado do comércio eletrônico em 2021 e o impulso do COVID-19
A América Latina já registava um crescimento exponencial no comércio eletrónico; entre 2018 e 2019, os gastos em compras online ultrapassaram os 100 mil milhões de dólares.
No entanto, é inegável que a emergência sanitária provocou um aumento acelerado desta tendência. De facto, as estatísticas da Kantar (uma empresa britânica de estudos de mercado) reflectem que a penetração do comércio electrónico durante a primeira semana de confinamento aumentou 100% e durante a quarta semana chegou a 300%.
Segundo Alberto Pardo, CEO e fundador da Adsmovil, com esse aumento, o comércio eletrônico na América Latina avançou pelo menos dois ou três anos, considerando o ritmo que a curva manteve nos dois anos anteriores.
A região começou a superar as barreiras que limitavam a adoção das compras online e está aumentando à medida que mais pessoas conhecem seus benefícios e experimentam as facilidades oferecidas pelo serviço.
Crescimento do comércio eletrônico no mercado latino
Devido ao exposto e aos números fornecidos pela comerciante eletrôniconossa região se tornou o mercado de comércio eletrônico que mais cresce, arrebatarparadando o primeiro lugar à Ásia-Pacífico pela primeira vez desde 2010.
Segundo relatório do Ebanx, o número de usuários de comércio eletrônico na América Latina cresceu mais de 30%. Destacam que na Colômbia, por exemplo, a percentagem de utilizadores que utilizaram o comércio eletrónico aumentou de 43% em janeiro de 2020 para 55% em dezembro do mesmo ano. Ou seja, teve um crescimento anual aproximado de 29%. Em outros países da região o crescimento foi semelhante:
- O Peru aumentou para 51%.
- México em 60% no mesmo período.
- E o Brasil aumentou apenas 25%, inicialmente. Mas em dezembro atingiu 61%
Argentina e Chile já se destacaram por terem uma boa base de usuários de comércio eletrônico. O primeiro é o país da região com mais cidadãos digitais, num total de 68%, e o seu crescimento foi limitado a apenas 5%.
O segundo apresenta média inferior; com apenas 61% de compradores online e durante a quarentena, a sua quota de mercado aumentou apenas 6%. Os maiores mercados de comércio eletrônico da região: Brasil e México lideram
O estado do comércio eletrônico em 2021 parece promissor para a região. Segundo o estudo do Ebanx sobre os mercados da região com maior volume, os que se destacam são o Brasil com vendas superiores a 103,7 mil milhões de dólares e o México com 28,1 mil milhões de dólares. A lista continua com a Colômbia (13,3 mil milhões de dólares) e o Chile (8,7 mil milhões de dólares). No geral, o mercado de comércio eletrônico na América Latina atingiu US$ 200 bilhões.
E aparentemente é uma visão que é partilhada globalmente porque de acordo com Estatistaos países da região com a maior participação no mercado de comércio eletrônico são:
- Brasil representando 32,5%
- México com 28,8%
- Argentina com 8,5%
Como reter clientes online quando a normalidade voltar?
A preferência dos usuários latino-americanos pelo comércio eletrônico tornou-se evidente nas plataformas de comércio eletrônico. Desde a chegada da pandemia à região, o Mercado Libre, por exemplo, registrou mais de 1,7 milhão de novos compradores digitais, enquanto Linio afirmou ter tido crescimento de dois e três dígitos tanto em compras quanto em buscas.
No entanto, é possível que esta tendência seja atenuada à medida que os negócios abram regularmente as portas e a rotina de compras físicas comece a ser retomada. É possível que quem já experimentou fazer compras online continue devido aos seus benefícios, mas ainda é importante que as empresas criem estratégias que lhes permitam reter os clientes online conquistados durante a crise sanitária.
Se você não quer perder essa base de clientes, é importante:
- Melhore os serviços de Internet com páginas fluidas e intuitivas.
- Ofereça um processo de pagamento simples e confiável.
- Tenha diferentes métodos de pagamento.
- Transmitir confiança e segurança nas compras.
- Melhore as opções de envio.
- Ofereça um bom atendimento ao cliente.
- Acompanhe compras e opiniões dos clientes.
- Ofereça promoções, ofertas e produtos inovadores.
O comércio eletrônico na América Latina está crescendo. Embora o seu crescimento na região tenha sido uma consequência direta da pandemia, a mesma tendência ascendente continuará em 2021. No entanto, deve ter em mente que os especialistas prevêem um crescimento mais cauteloso do que o registado em 2020.
Portanto, é importante que sua empresa trabalhe agora em diferentes estratégias que lhe permitam se manter bem posicionada dentro do negócio de comércio eletrônico na América Latina.
