Quando se trata de canais de comunicação eficazes, o email é um dos principais. Na verdade, espera-se que em 2022 o número total de utilizadores no mundo ronde os 4,3 mil milhões. Mas como aproveitar isso para uma estratégia eficaz de nutrição de leads? A chave é criar um fluxo de trabalho de marketing por e-mail.
O que é um fluxo de trabalho de marketing por email?
Ele se traduz como ‘fluxo de trabalho’ e é uma série de mensagens automatizadas que são enviadas a clientes atuais e potenciais por e-mail. Cada etapa de um fluxo de trabalho é projetada para nutrir cada segmento, considerando variantes como seu status na jornada do comprador.
O progresso de um contato nesse fluxo depende de suas ações e comportamentos. Ou seja, se uma pessoa clicar em um CTA para fazer um teste gratuito, a empresa pode definir o fluxo de trabalho de marketing por e-mail que este seja contatado diretamente pela equipe de vendas.
Da mesma forma, se um contato não abrir seu primeiro e-mail, você poderá enviá-lo novamente por outro caminho. Dessa forma, a pessoa pode recebê-lo novamente, mas com assunto e pré-cabeçalho diferentes para criar uma segunda oportunidade para iniciar todo o seu fluxo de trabalho.
Além de automatizar as comunicações com os clientes com base em suas respostas individuais, esse recurso também pode acionar ações e comunicações internas para as equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente. Isso pode ajudar a melhorar as taxas de conversão e nutrição de leads.
Etapas para configurar um fluxo de trabalho de marketing por email
Selecione o software de automação de marketing por e-mail
Para criar um fluxo de trabalho de marketing por e-mail você precisa de algumas ferramentas. Atualmente existem diversos softwares de automação no mercado, mas é importante que você escolha a opção que melhor se adapta ao seu negócio e aos seus objetivos.
Considere também que muitas dessas soluções oferecem recursos além da “automação de e-mail”, incluindo alguns relacionados a vendas, marketing e gerenciamento de clientes.
De qualquer forma, todos eles possuem opções padrão que permitirão definir o seguinte:
Defina o objetivo da sua campanha de email marketing
Isso pode ser, por exemplo, integrar novos leads ou gerar inscrições para um webinar. As ações no fluxo de trabalho e o conteúdo do e-mail devem ser desenhados de forma a ajudar a estimular os clientes em potencial a realizar a ação que você deseja, neste caso, inscrever-se no evento.
Definir gatilhos de inscrição
Eles determinam os comportamentos e critérios que qualificarão leads novos e existentes no fluxo de trabalho de marketing por email. Eles podem incluir coisas como clicar em uma frase de chamariz, participar de um chat ao vivo, baixar um e-book ou com base no status atual do cliente potencial.
Crie uma lista de marketing por e-mail
Quando necessário, crie uma lista personalizada estática ou ativa de contatos com base nos gatilhos de inscrição. As estatísticas devem ser atualizadas manualmente para adicionar novas pessoas. E os ativos fazem isso automaticamente, atraindo novos leads por meio de seu fluxo de trabalho à medida que atendem aos critérios de qualificação.
Adicione seu primeiro ponto de contato
Agende o primeiro email marketing adequado ao público. Anteriormente, você pode criar vários e salvá-los para automatizá-los e enviá-los quando precisar.
Implemente a declaração condicional “Se…então”
É uma instrução ou grupo de instruções que são executadas dependendo de uma condição. Definir este parâmetro irá ajudá-lo a enviar os prospects que completaram a ação desejada pela rota ‘Sim’ e aqueles que não o fizeram pela rota ‘Não’. Cada um está associado a um fluxo diferente: “então”.
Ex: Se o contato SIM abra o e-mail de convite, então Após xx dias enviar e-mail de registro.
Se o contato NÃO abra o e-mail de convite, entãoenvie o segundo e-mail de convite após xx dias, mudando de assunto.
Escolha suas configurações de marketing por e-mail
Revise as configurações para selecionar e confirmar os parâmetros de configuração. Por exemplo, a hora e os dias da semana em que os e-mails podem ser enviados, bem como quaisquer configurações de supressão que você precise incluir em seu fluxo de trabalho de marketing por e-mail.
3 softwares de automação de email marketing que você deve avaliar
MailChimp
É uma das plataformas de email marketing mais poderosas da atualidade e se caracteriza por fazer de tudo um pouco. Com esta ferramenta você pode importar facilmente listas de contatos para o software a partir de uma de suas diversas integrações e segmentá-las com base em um conjunto de filtros. E-mails transacionais, como e-mails de boas-vindas, envios em massa e campanhas automatizadas, podem ser facilmente configurados com seus modelos. Mas também permite que pessoas mais experientes em tecnologia codifiquem e-mails.
Omnienviar
Esta é uma excelente alternativa para comércio eletrônico. Oferece integrações que permitem conectar as partes móveis da loja online diretamente ao seu software. Além disso, ele se integra a quase todas as plataformas de comércio eletrônico, incluindo Shopify, BigCommerce e Magento. Possui um banco de dados de templates desenhados especificamente pensando no e-commerce, com otimizações para minimizar o abandono do carrinho, por exemplo.
Sendinblue
É um software de marketing que também funciona como CRM e permite criar landing pages. Oferece mais de 70 modelos que você pode usar para configurar seu fluxo de trabalho de marketing por e-mail. Ele permite que você visualize campanhas em diferentes tipos de tela para ver como ficará em cada um dos dispositivos. Possui muitas integrações de API, incluindo Shopify, Woocommerce, Optinmonster, Typeform, PayPal, etc.
O maior benefício dos fluxos de trabalho de e-mail é que eles são automáticos. Depois de configurá-los, eles serão executados em segundo plano e continuarão atraindo todos os leads que atendam aos critérios de ativação definidos.
CRM
Se você trabalha com um CRM, é bem possível que consiga criar um fluxo de trabalho a partir desta mesma plataforma e não necessariamente a partir do seu aplicativo de email marketing. Esta opção é ideal se você centralizar a gestão de clientes nesta plataforma, pois também poderá criar múltiplos fluxos de trabalho para cada um dos funis de marketing que você está executando atualmente na sua empresa.
Essa automação não apenas melhora a nutrição de leads, mas também personaliza a experiência do cliente, reduz custos (ao reduzir o trabalho manual) e otimiza os dados para que os usuários possam tomar decisões mais informadas. Portanto, é um método muito valioso em marketing.
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