É verdade, os aplicativos de mensagens revolucionaram a forma como nos comunicamos.
Para muitos, isso significa que o SMS está “morto”. Mas os especialistas em marketing acreditam que eles simplesmente se transformaram e hoje são um canal perfeito para as marcas comunicarem com os consumidores,
Esta é a era em que o marketing SMS (re)nasceu!
O que é marketing SMS?
Seu nome dá uma pista perfeita do que é, é a aplicação de estratégias de marketing por meio de SMS (de Serviço de mensagens curtas) ou mensagem de texto como canal de comunicação.
A verdade, não é algo novo, pois na época em que marcas como Nokia, Motorola e Siemens dominavam o mercado de celulares, com certeza todos recebíamos mensagens nos convidando a participar de jogos interativos, baixar músicas ou similares. Tecnicamente, isso é marketing por SMS.
No entanto, esta técnica ou metodologia foi transformada para se adequar aos tempos modernos de omnicanal e smartphones. Hoje não está relacionado ao “contato frio”mas com uma forma de comunicação com o pistas ou clientes.
Se antes era visto como uma estratégia para grandes empresas, hoje é um ferramenta para PME e empreendedores. Na verdade, muitas marcas que se dedicam apenas a vender on-line Eles o aplicam para fortalecer o relacionamento com os clientes, mesmo quando eles não utilizam a Internet.
Por que preciso fazer marketing por SMS?
Este renascimento do SMS marketing não seria tal se a sua aplicação não trouxesse benefícios realmente interessantes. Aqui estão os motivos para entrar em contato com seus clientes e pistas e através de mensagens de texto:
Porque suas mensagens serão lidas
Uma coisa é os consumidores receberem suas mensagens, outra bem diferente é abri-las.
A boa notícia é que o SMS tem melhor taxa de abertura.
Se você aplica estratégias convencionais de marketing digital, com certeza sabe que aumentar sua taxa de abertura é uma tarefa árdua, já que quase todos os emails dos consumidores estão saturados de mensagens com o mesmo propósito que o seu.
Até as redes sociais perderam alguma eficácia, histórias Os usuários do Instagram são cada vez mais utilizados para fins comerciais, o que torna árdua a luta pela atenção do cliente.
Mas os SMS são diferentes, segundo números da Ez Texting, eles têm um Taxa de abertura de 90%. O mais impressionante é que a maioria deles abre antes de 3 minutos de ter sido recebido.
Isto contrasta fortemente com as ações de email marketing, para as quais os especialistas e serviços mais entusiasmados dão uma taxa de abertura de apenas 25%.
E não é só isso, porque segundo o Franchise Help, a taxa de resposta de SMS marketing eé 295% maior do que as chamadas telefônicas. Então, se você deseja uma comunicação bidirecional com seus clientes, as mensagens de texto são um canal que você deve considerar.
Porque você terá CTAs mais eficazes
Estatísticas publicadas pela DDIY mostram que o 29% das pessoas clicam nos links contidas em mensagens de texto.
Comparado com estratégias enviando e métricas relevantes em postagens de blog, o Chamada para ação ou CTAs são mais eficazes no marketing de SMS.
Dada a natureza deste canal, as mensagens são muito curtas (não mais que 160 caracteres), então eles forçam você a ir direto ao ponto. Além disso, por serem enviados a consumidores com quem houve contato prévio, cria-se um clima de confiança que estimula a tomada de decisões.
Porque ajuda você a conhecer a opinião de seus clientes
Saber como seus clientes veem você é muito importante. A satisfação deles com seus produtos ou serviços e com a marca em geral lhe dá uma ideia clara se eles o recomendariam ou não.
Informações divulgadas pela LivePerson mostram que as marcas que recebem feedback de seus clientes por meio de mensagens de texto têm um Pontuação líquida do promotor 80% maior do que aqueles que não o fazem.
Este é um dos indicadores mais importantes para medir a satisfação do cliente. O fato de os clientes poderem dar feedback rapidamente por meio de um SMS parece ser algo que impacta se eles recomendarão ou não sua marca a outras pessoas; provavelmente porque pesquisá-los após uma interação os faz ver que você está realmente preocupado com a satisfação deles.
Porque você dá aos seus clientes o que eles querem
Informações da Revista Marketing Digital mostram que 75% dos consumidores Gostaria de receber ofertas especiais através de mensagens de texto.
Por outro lado, 64% dos consumidores acreditam que deve ser contatado por mensagens de texto mais frequentemente de empresas.
As empresas que usam autenticação de dois fatores e mensagens transacionais influenciaram amplamente o conceito de chat. Antes era um canal P2P, hoje é um canal B2C, por isso faz sentido que os clientes tenham a expectativa de que as marcas o utilizem para comunicar para diversos fins.
Porque vai facilitar a sua logística
Como consumidores, todos nós, em algum momento, deixamos de efetuar um pagamento ou marcar uma consulta. Um lembrete teria sido mais que suficiente para planejar nossa agenda e cumprir nossos compromissos.
Bastou um SMS!
Um relatório publicado pela VoiceSage mostra que um SMS para fins de lembrete reduzir consultas perdidas em 80%.
Além disso, um estudo realizado pela Open Market revelou que Geração Y (os consumidores com maior poder aquisitivo hoje e em toda a história) gostariam de ser contatados por mensagens de texto para
- Confirmar compromissos
- Notificar entregas
- Lembre-se de pagamentos pendentes
Porque é melhor financeiramente
Um relatório publicado em 2020 pela OmniSend sugere que 73% dos entrevistados disseram que o marketing por SMS é o canal que representam o melhor ROI (Retorno de investimento) para eles.
A explicação é simples, se feito com o propósito certo acaba sendo um canal realmente eficaz.
Além disso, VoiceSage afirma que você pode economizar até 60% Em comparação com outros recursos, os serviços de mensagens em massa são muito acessíveis.
Como fazer marketing por SMS?
Estas são algumas considerações para ter sucesso em suas campanhas:
1. Estabeleça uma meta
Você só conseguirá medir a eficácia do que faz se tiver um objetivo claro em mente. Dito isto, partilhamos consigo alguns dos mais comuns:
- Divulgar estratégias de promoção (ofertas, descontos e similares)
- Anuncie o lançamento de novos produtos ou serviços
- Aumente o tráfego do site ou blog
- Realize pesquisas de satisfação
- Lembre-se de pagamentos pendentes
- Confirmar compromissos
No caso do estratégias de promoçãovocê pode utilizar um cupom de desconto exclusivo de SMS marketing, que o ajudará a saber a eficácia de sua campanha.
Obs: deixamos de fora mensagens transacionais e autenticação em duas etapas porque, tecnicamente, não são ações de marketing e sim ações de segurança.
2. Mantenha um registro
É aconselhável registrar as ações no seu CRM. Dessa forma, você sempre saberá quais clientes abordou e com quais intenções. Se você não possui software ou serviço de CRM, saiba que existem várias opções para CRM grátis que você pode escolher.
Registrar tudo em seu CRM ajudará você a manter dados mais completos sobre seus clientes, o que certamente o ajudará a descobrir seu perfil e padrões de consumo ou comportamento.
3. Aplique direitos autorais
Mesmo que você tenha um objetivo definido, 160 caracteres Eles podem ser pequenos se você não tiver as habilidades certas para escrever essa mensagem.
Aplique estratégias de copywriting e microcopywriting e suas mensagens serão atrativas, mas também concretas. Se quiser dar um passo adiante, entre em contato com um especialista em marketing da área e verá que os resultados do seu SMS marketing melhoram consideravelmente.
4. Evite “Spam”
Mesmo que você tenha obtido o número deles de forma totalmente legal e voluntária, muitos clientes ou pistas Eles não terão seu número de telefone registrado.
Seja com assinatura no final da mensagem ou junto com a saudação, se identifique para Deixe os consumidores saberem que essa mensagem é sua.
Além disso, é recomendável usar o nome do destinatário sempre que possível e cuidar do horário de envio das mensagens. Ninguém quer ser acordado às 4h30 com um lembrete sobre a roupa lavada.
5. Escolha uma ferramenta profissional
Se você possui uma pequena empresa, é empresário ou trabalha por conta própria, pode optar por fazer isso sozinho quando sua base de clientes for pequena e todos estiverem em uma área geográfica limitada.
Porém, o marketing por SMS é muito mais fácil se você usar estratégias de automação.
Você decide o conteúdo das mensagens, bem como a data e hora do envio, e o serviço que você escolher fará isso por você. Muitas ferramentas de email marketing oferecem esse serviço, por isso não é difícil conseguir uma ferramenta profissional.
Observe que a cobrança pode variar dependendo do país em que o destinatário está localizado.
Aplique tudo o que você sabe agora sobre SMS marketing para ter um relacionamento mais próximo e produtivo com os consumidores.
