A era digital continua a desafiar o marketing tradicional na adaptação às novas tecnologias e às mudanças que estas implicam no comportamento dos seus consumidores. Por isso, o marketing experiencial proporciona uma abordagem que convida marcas e empresas a se afastarem um pouco da promoção invasiva de seus produtos e reoriente seus esforços para um agente vital para o sucesso do seu negócio: seus clientes.
Seduzir o consumidor nunca foi uma tarefa fácil. Suas reações e interesses podem variar de uma personalidade para outra, assim como seu nível de satisfação. Porém, uma das principais vantagens da internet, para as grandes marcas, empreendedores e profissionais de marketing digital; é que O mundo virtual oferece múltiplas ferramentas e oportunidades que anteriormente não existia ou merecia mais tempo e esforço.
Entre essas vantagens está, por exemplo, a automação de marketing para processamento de informações, construção e banco de dados dinâmico, fácil segmentação e gerenciamento. Além de acesso a informações valiosas sobre prospects. E isso se transforma em um melhor relacionamento com os clientes, pois nos permite conhecê-los melhor para melhorar sua experiência.
Marketing Experiencial ou Marketing de Experiência é uma estratégia focada em criar um vínculo significativo com os clientes por meio de experiências positivas sobre o produto ou marca.
Este termo foi cunhado pelo proeminente professor da Universidade de Columbia, Bernd H. Schmitt, em 1999. Em seus estudos avançados de Marca e Gestão Empresarial, este especialista em marketing descobriu que os clientes são mais propensos a consumir permanentemente uma marca se puderem lembrá-la como uma experiência única ou especial.
Quando falamos sobre marketing experiencialhá muitas dúvidas se é marketing sensorial, emocional ou relacional. Mas a verdade é que a única razão pela qual estes termos são frequentemente confundidos é porque o marketing experiencial é um universo inteiro que Reúne vários aspectos e é apoiado por técnicas de neurociências, práticas médicas, marketing de entrada e ainda uma análise do contexto sociocultural, como seria feito no marketing tradicional, para desenvolver sua estratégia.
Para entender melhor a diferença entre todas essas abordagens de marketing, é necessário compreender a relação entre marketing experiencial com os demais ramos associados à experiência do usuário ou à experiência do cliente porque, ao contrário da crença popular, não são semelhantes, mas fazem parte do mesmo sistema.
Segundo Schmitt, uma estratégia de marketing experiencial Baseia-se em elementos externos que, juntos, criam uma percepção agradável da experiência vinculada à compra.
Para estabelecer um contato verdadeiramente memorável na mente do consumidor, o marketing experiencial deve considerar os seguintes aspectos:
Sentidos
Marketing Sensorial
Para se conectar com os usuários é necessário estimular seus sentidos (visão, paladar, tato, audição e olfato) e apelar aos seus instintos básicos. Os recursos sensoriais ligados à promoção dos seus produtos e serviços serão Eles darão valor agregado à sua marca. Porém, é importante escolher o recurso estrategicamente de acordo com o canal, tipo de produto e público.
Emoções
Marketing Emocional
Sentimentos e experiências positivas relacionadas a um produto ou serviço têm um impacto grande impacto na decisão de compra. Vários fatores importantes perdem relevância quando um usuário está convencido de que obterá prazer, alegria ou tranquilidade em troca do seu investimento.
Estilo de vida
Marketing Experiencial
Num mundo onde apenas a mudança é constante, é obrigatório analisar e compreender o comportamento do seu alvo. As preferências e interesses do consumidor podem ser passageiros ou atemporais.por isso é aconselhável estar atualizado com tendências ou mudanças que possam afetar a qualidade da experiência com sua marca.
Pensamentos
Marketing Criativo
A percepção de um produto pode ser influenciada positivamente pelo uso da criatividade. Quando se trata dos processos cognitivos de escolha de um produto, o cliente costuma estar mais motivado e prefere a experiência de resolver seus problemas escolhendo a marca que sabe entregar. soluções com certo grau de inovação e funcionalidade.
Relações
Marketing relacional
O ser humano é social por natureza, por isso, um dos aspectos fundamentais para uma excelente experiência de compra é a interação. Gerar confiança, por meio da promoção de valores, vínculo interpessoal e comunicação assertiva Eles farão do seu grupo de compradores uma comunidade leal.
O marketing de experiência é uma resposta à necessidade de melhorar a qualidade de compra do consumidor. Através do marketing experiencial é possível fazer publicidade transcendental e coerente. Desta forma, toda a estratégia de marketing engloba cada um dos aspectos que influenciam a experiência do cliente, que aumentará proporcionalmente seu grau de satisfação, engajamento e estatísticas de vendas.
Além disso, ao implementar recursos e técnicas de marketing de experiência você estará dando respostas eficazes ao cliente, mas principalmente você dará ao seu negócio uma razão para existir. Porque você estará conectando todas as necessidades do seu público de forma lógica e assim não será necessário vender um produto “mágico”, mas sim real.
Outra vantagem do marketing experiencial é que, em vez de trabalhar na superexposição, no redesenho ou no merchandising direto e persuasivo do produto, você pode se concentrar em criar um relacionamento de longo prazo com seus consumidores, que Eles estarão dispostos a pagar um pouco mais pelo seu produto pelo valor que atribui à sua experiência e qualidade de vida.
Tanto o marketing tradicional quanto o marketing online visam promover e criar consciência sobre um produto. Além disso, buscam obter conversões e realizar vendas por meio de diversas táticas de publicidade e marketing.
No entanto, os cenários e realidades são um pouco diferentes entre si, pelo que algumas estratégias que podem ser muito eficazes num negócio presencial devem ser adaptadas ao ambiente digital e à forma como os clientes interagem com a sua marca, uma vez que isso é a chave para se projetar como a melhor opção e oferecer-lhes uma experiência única e memorável.
Se você não é uma marca, você será uma mercadoria
e você terá que competir em custos.
Kotler
Quando falamos de marketing online, algumas técnicas e recursos que você pode implementar na sua estratégia digital para melhorar a experiência do usuário são os seguintes:
Projeto
Um site, ecommerce ou aplicativo é a representação da sua marca na internet. Oferece aos clientes um design profissional, intuitivo, funcional e principalmente responsivo para facilitar a navegação a partir de qualquer um dos seus dispositivos. Desta forma você estará se adaptando naturalmente ao estilo de vida deles, onde a maioria das transações e pesquisas são online.
Narrativa
Cada marca deve ser responsável por comunicar uma grande história. A sua mensagem pode ser comovente, motivacional, inspiradora ou até nostálgica, a verdade é que deve ter um impacto no qual se crie uma ligação significativa cujo valor consiga transcender as qualidades do produto ou serviço e penetrar na fibra mais sensível dos consumidores para posicione-se em sua mente através de emoções positivas.
Infográficos e vídeos
Os recursos audiovisuais são uma ferramenta poderosa para comunicar eficazmente a proposta de valor. Além disso, permitem explorar o potencial criativo e dar personalidade à marca através da estimulação sensorial e do movimento. Embora os posts do blog sejam importantes na sua estratégia, vídeos, GIFs e infográficos darão cor, dinamismo e muito estilo à sua marca. Isso melhorará a experiência do usuário, pois ele desfrutará do processo de compra enquanto você os educa sobre seu produto.
Redes sociais
São um grande aliado do marketing experiencial, principalmente na abordagem relacional, pois proporcionam a oportunidade de manter contato com os clientes, receber seu feedback constantemente e criar um sentimento de pertencimento à marca. As redes sociais permitem que os usuários interajam, compartilhem e reajam ao seu conteúdo ou entre si. Isso melhora sua experiência, fazendo com que se sintam parte de uma comunidade.
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Com esses recursos e técnicas, o marketing experiencial busca criar uma cadeia de valor ao longo de todo o processo de compra. Ao oferecer aos consumidores alguns elementos diferenciadores como sensações, emoções e atenção de qualidade, terá a oportunidade de aumentar as percentagens de fidelização e satisfação e poderá até melhorar o ROI, já que uma das principais implicações do marketing de experiência é que o cliente está disposto a pagar mais pelo que você oferece.
Se ainda tem dúvidas sobre como implementar algumas técnicas de marketing experiencial na sua estratégia digital ou ainda não sabe como aplicá-las ao seu contexto, realidade ou indústria, não hesite em contactar-nos. Na Tudo SEO temos o prazer de aconselhá-lo para ajudá-lo a aumentar suas conversões com este e outros recursos de marketing digital.
