Até algum tempo atrás, acreditava-se que a experiência do cliente não era tão importante no setor B2B. Isto se deve a três fatores principais: diversas pessoas estão envolvidas na decisão de compra, essas decisões são menos impulsivas e mais racionais e os prazos de contratação ou compra são mais longos.
Porém, são esses mesmos fatores que tornam a experiência do cliente B2B importante também para empresas que desejam aumentar suas vendas e se posicionar melhor no mercado.
Importância de melhorar Experiência do cliente B2B
Os compradores B2B, embora passem por um processo de decisão mais complexo do que os compradores B2C porque representam uma empresa, ainda são humanos e desejam que seus fornecedores se antecipem às suas necessidades, façam sugestões relevantes e lhes proporcionem um bom nível de comprometimento durante toda a transação experiência de compra.
Oferecer uma boa experiência ao cliente B2B é fundamental para sua empresa porque:
Aumentar a satisfação do cliente
86% dos clientes que receberam um bom atendimento fariam outra compra, de acordo com um estudo do The Temkin Group. E apenas 13% daqueles que tiveram uma experiência insatisfatória o fariam. Isso significa que oferecer uma boa experiência ao cliente B2B aumenta sua satisfação com a empresa, o que aumenta as chances desse cliente voltar a comprar e recomendar a empresa.
Maior rentabilidade é obtida
Ao oferecer uma boa experiência ao cliente B2B, além de aumentar sua satisfação, aumenta a rentabilidade da empresa. E não só porque os clientes existentes terão maior probabilidade de comprar novamente e com maior frequência, mas também porque uma elevada qualidade de serviço pode resultar num aumento de preços sem o risco de perder clientes, uma vez que valorizam não só o preço do produto ou serviço. , mas a experiência de compra como um todo.
Melhora a reputação da empresa
Diz-se que a melhor publicidade é aquela feita por clientes satisfeitos. Portanto, ao oferecer uma excelente experiência ao cliente B2B você poderá alcançar novos usuários, pois terá uma boa reputação no mercado. Colocar a experiência do cliente no centro do seu negócio pode não apenas acelerar o processo de conversão do comprador, mas também inspirar clientes em potencial a comprar e criar um valor de marca positivo.
Embora as decisões de compra empresariais sejam complexas, uma vez que são avaliados aspectos como características do produto, preço, condições de pagamento, aspectos legais e logísticos, se você oferecer uma boa experiência ao cliente poderá colocar a balança a seu favor de muitas maneiras positivas.
