Por que os modelos de consultoria falharam
Sejamos diretos sobre o que aconteceu. A indústria de consultoria descobriu que a transformação digital era altamente lucrativa. Eles poderiam vender suas metodologias, parcerias com fornecedores e estruturas de “melhores práticas” e cobrar taxas premium pelo suporte à implementação. O problema era que estas estruturas eram, em grande parte, abordagens de tamanho único, disfarçadas de soluções personalizadas.
Um grande banco global não tem os mesmos requisitos que um prestador de cuidados de saúde regional, mas ambos receberam o mesmo manual de transformação. As empresas de consultoria investiram demasiado nas suas metodologias para admitir que a verdadeira resposta poderia ser começar com os requisitos empresariais e trabalhar retroativamente em direção à tecnologia. Em vez disso, eles montaram soluções predefinidas otimizadas para parcerias com fornecedores, e não para as necessidades reais dos clientes.
O problema do talento era igualmente grave. As consultorias certamente poderiam falar sobre transformação digital; eles tinham slides excelentes e narrativas convincentes. Mas quando se tratava de implementação, as lacunas de competências eram evidentes. Essas organizações montaram soluções seguindo manuais em vez de entender como os componentes tecnológicos realmente se encaixam. O resultado foram sistemas com engenharia excessiva, provisionamento excessivo e, em última análise, com desempenho insatisfatório.
