Se você ainda não estiver usando o funil de conversão, talvez não saiba em que estágio do processo de compra seu cliente potencial se encontra. Além disso, é provável que suas mensagens e promoções não estejam funcionando da maneira que você deseja. Você quer reverter a situação? Excelente! Comece por saber o que é um funil, em que fases consiste, a sua importância e benefícios.
O que é um funil de conversão?
É o nome dado, dentro do marketing, ao processo de transição de usuário ou lead para cliente final. O funil leva em consideração o contato inicial do potencial cliente até o sucesso da venda e posterior fidelização do consumidor. Como conceito, é extremamente útil estabelecer o caminho que o cliente irá percorrer para cumprir o objetivo que nos propusemos dentro da estratégia.
O funil é amplamente utilizado para identificar as fases pelas quais o cliente passa antes de concluir uma transação ou atingir um objetivo de negócio. Por isso é um recurso muito útil para classificar os prospects e alinhar as ações publicitárias com o tipo de informação que necessitam receber e que os levará a passar de uma fase para a outra.
Ou seja, estar cada vez mais perto do sucesso da venda ou conversão entendida como a ação que todo o cliente deseja. Pode ser inscrever-se, clicar em um botão, abrir um link, ler um blog, preencher uma pesquisa ou formulário, etc. Como você pode imaginar, tudo no marketing é baseado em pequenas e grandes conversões, e usar um funil de conversão é uma forma eficaz de otimizar todas elas.
Da mesma forma, permitirá analisar os “gargalos” que estão impedindo o lead de passar de uma etapa para outra. Identificar as estagnações será a primeira coisa no seu processo de otimização do ciclo de compra dos usuários que chegam ao seu site, loja online ou qualquer outro canal de atração e conversão que você gerencia atualmente.
As fases do funil ou funil de conversão
Estes são:
Fase I: Atração
O mercado é muito amplo, costuma haver uma saturação razoável e muitos concorrentes, e alguns dos seus concorrentes estão muito bem posicionados. Por outro lado, seus usuários podem estar cientes de seus problemas ou completamente inconscientes deles.
Na etapa de atração, seus potenciais clientes são impactados por campanhas que têm um objetivo claro: conscientizá-los sobre o problema e gerar curiosidade suficiente a ponto de clicar no seu anúncio e visitar sua landing page.
II Etapa: Educar
Nesta fase, assim que o usuário visitar sua landing page, você deve ter bem claro qual é o problema que o cliente tem, e começar a fasciná-lo e educá-lo sobre as soluções que sua empresa tem para ajudá-lo. Tudo isso acontece na página de inscrição
Página de aceitação ou página de registro
Esta é a página onde seus usuários chegam para satisfazer aquela curiosidade que você gerou em sua campanha. Esta página contém um lead magnet, que nada mais é do que um conteúdo gratuito que os usuários podem acessar após se cadastrarem (opt-in).
É extremamente importante que esta página exista, pois é a forma que você tem para capitalizar a campanha que fez, conseguindo esse cadastro para poder impactar seus usuários posteriormente na próxima etapa do funil.
Estágio III: Nutrir
Em um mundo perfeito, haveria uma taxa de conversão de 100%, ou seja, todos aqueles usuários que se cadastrassem para receber seu conteúdo gratuito se tornariam clientes.
Mas a realidade é que esse mundo perfeito não existe, pois além dos concorrentes, os seres humanos são complexos e nem todos têm a mesma lógica para tomar decisões de compra.
Por isso, a etapa de nutrição desse lead que se registrou é tão importante. Nesta fase, e graças ao registo que captamos do potencial cliente, podemos enviar-lhe mensagens personalizadas onde explicamos os diferentes pontos de dor que possam ter e as soluções que temos para eles. A ideia é nos posicionarmos como a solução mais óbvia e superar todas as objeções.
IV Etapa: Convencer
Depois de explicarmos os motivos, seja um bom produto, um excelente serviço, um aliado estratégico ou comercial, e esses pontos problemáticos terem sido resolvidos, chega a fase de vendas.
Página de vendas
A página de vendas é essencial no funil, pois depois que o usuário passar por todas as etapas, encontrará essa página cujo objetivo é vender, ou seja, transformar esse lead em um cliente que compra.
V Reter e multiplicar:
Quando você consegue a conversão, o funil não acaba e o seu trabalho também não. O serviço pós-venda vem. Os clientes finais podem ser compradores frequentes. Presta um serviço de qualidade para processar quaisquer necessidades após a compra, oferecer assistência caso tenha problemas com um produto ou apresentar outras opções complementares à sua primeira compra.
Benefícios de implementar o funil de conversão em suas estratégias de marketing
- O funil ajuda a otimizar as comunicações da marca. Classificando seus visitantes de acordo com etapas
mencionado, você saberá que tipo de mensagem será mais eficaz considerando sua intenção de compra. - Aponte quais erros no processo fazem com que os usuários fiquem estagnados no funil ou até mesmo os abandonem. Como métrica, o funil revela perdas de visitantes e leads.
- Forneça informações sobre a origem e as expectativas dos clientes em potencial, para que você possa decidir melhor como usar os recursos.
- É uma ferramenta valiosa para tornar o trabalho das equipes de marketing e vendas mais produtivo.
- Monitorar funis com ferramentas digitais lhe dará a capacidade de agir rapidamente para recuperar usuários que abandonaram o funil
- É uma máquina de vendas automática, pois aproveita a automação em quase todas as etapas.
Agora, com o tema esclarecido, você pode passar para o design dos seus funis de conversão e caso não saiba como fazer, estamos preparados para ajudá-lo.
