A crise sanitária causada pela Covid-19 provocou enormes mudanças no comportamento do consumidor. Não se trata mais apenas de gastar, mas de investir.
Embora a evolução do consumidor online tenha sido crescente, esta situação agravou-se e trouxe consigo mudanças, não só na forma como as pessoas compram, mas na forma como o fazem.
Os consumidores pós-Covid terão uma atitude diferente em relação às marcas que, durante a fase de quarentena, trouxeram para suas casas os produtos e serviços necessários.
Há até uma reviravolta inesperada e é que com tanto tempo “livre”, os consumidores desenvolveram competências para, além de se distrairem, resolver qualquer problema com produtos que tivessem em casa.
Quase todos fizeram da sua casa o seu espaço de entretenimento, trabalho, compras e até exercício. Os cuidados físicos e mentais são hoje a coisa mais importante na vida de muitas pessoas.
Quais indústrias cresceram durante a quarentena?
As indústrias que souberam aproveitar as vantagens do e-Commerce foram as principais a encontrar uma forma de continuar o seu trabalho e ajustar-se ao comportamento do consumidor.
Não há dúvida de que seu foco deveria estar voltado principalmente para a conscientização e preservação de valores tão importantes como a saúde e a família.
O consumo varia de acordo com o poder aquisitivo de cada indivíduo. Há quem fique desempregado devido a esta situação e tenha que fazer cortes no orçamento.
Principais mudanças no comportamento do consumidor durante e após a pandemia de COVID-19:
- Alimentos orgânicos: A venda de produtos naturais e locais aumentou, inquéritos realizados em Espanha (um dos países mais afetados pela pandemia) indicam que 51% da população cozinha mais em casa e o desperdício alimentar foi reduzido.
- Higiene e saúde: Devido às recomendações das organizações de saúde, muitas pessoas estocam produtos de limpeza e, claro, tudo que possa fortalecer sua defesa contra o Coronavírus. Farmácias e laboratórios têm registado um pico de vendas de máscaras e outros utensílios sugeridos para travar o contágio.
- Tecnologia: Como muitas empresas e negócios tiveram de limitar o número de pessoas nos seus escritórios, o teletrabalho tornou-se uma fonte confiável de trabalho.
Por isso, ter smartphones e computadores é essencial para realizar o seu trabalho.
O tráfego da Web aumentou 50%, o uso de redes sociais na educaçãobem como o consumo de consoles e até utensílios domésticos.
A tudo isso somamos o fato de que muitos comércios tiveram que adotar o sistema de delivery devido ao medo das pessoas de irem pessoalmente aos estabelecimentos em busca de seus produtos.
Devido ao distanciamento social, muitos mudaram completamente a sua rotina, limitando as saídas de casa por motivos essenciais.
Transformação do comportamento do consumidor e do usuário após COVID-19
O comércio eletrónico e o teletrabalho, depois de um período em que o mundo parou para abrandar a curva de crescimento das pessoas afetadas pela Covid-19, tomaram as rédeas para facilitar a vida da maioria.
Aqueles que já tinham seu site e redes sociais ativos, eles os utilizavam para manter seus clientes informados sobre futuras atividades, promoções e ofertas.
E quem não o fez, bom, teve que se adaptar a essa modalidade para evitar a falência de seus negócios.
Não há dúvidas sobre a importância da evolução da tecnologia e do seu impacto no comportamento do consumidor. Graças ao marketing e às suas estratégias, as empresas podem compreender melhor o comportamento dos seus clientes e como se adaptar às suas necessidades.
Na verdade, com o passar da pandemia, fica claro que As necessidades mudaram quase completamente, sendo a saúde e o bem-estar um dos aspectos a ter em conta na oferta de um serviço.
Graças à facilidade proporcionada pelas ferramentas de comunicação digital, a comunicação corporativa tornou-se mais simples, permitindo a fluidez das reuniões e da tomada de decisões.
Importância das estratégias de Marketing 360°
É mais do que óbvio que depois da pandemia as nossas vidas não serão mais as mesmas. Ninguém está completamente seguro de ser infectado e haverá medidas a serem seguidas para prevenir.
O marketing 360° é uma das estratégias mais completas para se adaptar ao novo comportamento do consumidor. Permite mostrar o seu produto de todos os ângulos, proporcionando ao cliente um novo nível de interação com o produto sem ter que se deslocar até uma loja.
A criatividade deve ser nossa fonte inesgotável na hora de criar estratégias para surpreender nossos potenciais clientes.
Oferecer uma experiência interativa num mundo digital ganha agora mais peso no “novo normal”.
Elementos de uma estratégia de marketing 360°
Não só mostra o produto nos canais tradicionais, mas também nos mais modernos. Mas não se trata de saturar os meios de comunicação com publicidade, mas de uma seleção criteriosa de elementos que juntos alcancem maior alcance.
Os canais onde são exibidos são:
- Mídia tradicional (rádio, imprensa, outdoors, televisão).
- Websites
- Redes sociais (Instagram, Facebook, Twitter, blogs)
As estratégias digitais envolvem a otimização de mecanismos de busca (SEO, SEM), enquanto as utilizadas nos meios tradicionais são infinitas, embora isso varie dependendo do orçamento do cliente.
A estratégia de marketing 360° aumenta o reconhecimento da sua marca e como o raio de atuação é tão amplo, cresce a possibilidade de atrair mais clientes.
Mas para o sucesso total, a única coisa que falta é que o produto ou serviço promovido esteja à altura. Com tudo isso, a fidelização do cliente e a sua reputação atingirão o seu potencial máximo.
Em resumo…
Após a pandemia, o comportamento do consumidor mudou, inaugurando uma era em que o campo digital ganha maior força e se torna praticamente indispensável.
Aproveite todos os meios para se diferenciar e se destacar da concorrência, o marketing 360° oferece as ferramentas e estratégias necessárias.
Unifique todas as ferramentas online e offline para alcançar mais pessoas.
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