Os sistemas de resposta a emergências em todo o mundo estão a passar por uma rápida transformação e o Cazaquistão não é exceção. Com a introdução da aplicação SOS 102, o país estabeleceu um novo padrão para a segurança pública, redefinindo a forma como as autoridades policiais interagem com os cidadãos. Lançado em 2021, o sistema integra tecnologia de ponta com uma abordagem centrada no cidadão, estabelecendo-se como uma referência em serviços de emergência modernos e responsivos.
Desde o seu lançamento, o SOS 102 processou mais de 342.500 pedidos, sendo mais de 250.000 provenientes da sua aplicação móvel. Essa alta taxa de adoção ressalta a eficácia de seu design omnicanal, que conecta perfeitamente linhas diretas tradicionais com plataformas digitais, como aplicativos móveis, mídias sociais e mensagens instantâneas. Os cidadãos podem denunciar incidentes, enviar provas multimédia e acompanhar as respostas da polícia em tempo real – tudo com apenas alguns toques.
Um dos recursos de destaque é a integração de IA. O sistema utiliza IA para filtrar e priorizar as solicitações recebidas, garantindo que os casos urgentes recebam atenção imediata. Isto não só reduz os tempos de resposta, mas também aumenta a precisão e a eficiência do tratamento de incidentes, criando maior confiança entre as autoridades policiais e o público.
O que estimulou a necessidade do SOS 102?
Antes do SOS 102, a resposta de emergência do Cazaquistão dependia fortemente de linhas telefónicas tradicionais. Este sistema apresentou vários desafios:
- Informações limitadas em tempo real: Sem uma plataforma digital, era difícil para os cidadãos partilhar informações detalhadas sobre incidentes, como fotos ou vídeos, o que muitas vezes atrasava a resolução.
- Baixa transparência: Os cidadãos não tinham forma de acompanhar o progresso dos seus relatórios, o que levou à falta de confiança no sistema.
- Falta de integração: Não havia nenhum mecanismo para consolidar relatórios de diferentes canais, resultando em ineficiências nos esforços de resposta.
Estas limitações realçaram a necessidade urgente de uma abordagem mais moderna e integrada à comunicação de segurança pública. O SOS 102 foi desenvolvido para colmatar estas lacunas, ao mesmo tempo que se alinha com a iniciativa mais ampla do país “Estado de Escuta”, que visa promover a transparência e a capacidade de resposta na governação.
Lições do cenário global
A iniciativa do Cazaquistão reflecte as tendências globais na modernização da resposta a emergências, traçando paralelos com sistemas como o NG911 na América do Norte e o 112 na Europa. No entanto, o SOS 102 vai mais longe ao adaptar as melhores práticas internacionais às necessidades locais.
Por exemplo, à semelhança dos esforços em Singapura, o SOS 102 aproveita a IA para uma priorização rápida e a IoT para geolocalização em tempo real, garantindo respostas rápidas e precisas. Também é inspirado nos sistemas avançados do Dubai para garantir um design centrado no utilizador: o SOS 102 enfatiza a acessibilidade e a transparência, com funcionalidades como o acompanhamento em tempo real das respostas policiais e interfaces simples para comunicação de incidentes.
Melhorias futuras para um Cazaquistão mais seguro
Olhando para o futuro, o sistema SOS 102 está preparado para novas atualizações. Os desenvolvimentos planejados incluem funcionalidades aprimoradas de chamadas de áudio e vídeo, serviços expandidos, como verificações de histórico de veículos, e melhorias contínuas com base no feedback dos usuários. Estas atualizações visam tornar o sistema ainda mais intuitivo e versátil, reforçando o seu papel como pilar da estratégia de segurança pública do Cazaquistão.
O SOS 102 do Cazaquistão exemplifica como a tecnologia e o design centrado no cidadão podem transformar os sistemas de resposta a emergências. Ao abordar os desafios locais e incorporar as melhores práticas globais, a iniciativa não só estabelece um precedente para outras nações, mas também promove uma comunidade mais segura e mais ligada.
Descubra como o SOS 102 está remodelando a resposta de emergência no Cazaquistão. Saiba mais sobre as estratégias inovadoras, as soluções baseadas em IA e o design focado no cidadão por trás desta iniciativa transformadora. Baixe o relatório completo aqui: SOS 102: Aproveitando a tecnologia para fornecer um policiamento responsivo e centrado na comunidade.
