As empresas conscientes do seu sucesso sabem que devem focar a sua estratégia na satisfação do cliente, pois delas depende a expansão comercial do negócio. Por isso, costumam buscar ferramentas que lhes permitam melhorar seus serviços e o relacionamento com seus usuários. E não há dúvida de que uma forma eficaz de fazer isso é com a integração do CRM (Customer Relationship Manager) com canais digitais.
O que é um CRM? Um CRM (Customer Relationship Management) é uma plataforma que centraliza o relacionamento com seus clientes. Principalmente, o CRM permite gerir e analisar todo o ciclo de vida de um cliente, gerar emails, automatizar tarefas e obter uma visão clara dos pontos de contacto que foram feitos com os diversos clientes.
É importante considerar os canais digitais como uma extensão da sua empresa, por isso eles têm que garantir uma experiência satisfatória. A interação através de portais web, conteúdos em redes sociais como Instagram, Facebook ou Twitter e mensagens instantâneas são muito importantes porque fornecem dados valiosos que servirão para melhorar o negócio.
Razões para integrar um CRM com seus canais digitais
Muitas equipes de vendas tradicionais ainda não entendem a importância dos sistemas CRM. Talvez isso se deva ao desconhecimento das múltiplas vantagens que a integração do CRM com seus canais digitais pode ter para melhorar a comunicação e o imediatismo para o usuário. Estes são os principais benefícios de uma solução completa.
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Informações centralizadas em tempo real
A principal vantagem de integrar um CRM com canais digitais é que as informações dos clientes ficam centralizadas. Ou seja, em um só lugar você encontra todos os seus dados e o melhor de tudo é que como essas ferramentas funcionam na nuvem, as informações estarão sempre disponíveis e atualizadas em tempo real.
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Fidelização de clientes
Ao ter todas as informações dos clientes disponíveis em um só lugar, as equipes de trabalho poderão aplicar estratégias de marketing mais eficientes e focadas no que as pessoas desejam, além de melhorar os processos de vendas. Tudo isto se traduz em serviços e produtos de maior qualidade, bem como num melhor atendimento.
A integração do CRM nos canais digitais permite também aumentar consideravelmente a produtividade da empresa. Ao centralizar a informação e automatizar tarefas repetitivas, as equipas de trabalho podem investir o seu tempo noutras áreas que geram valor para o cliente e para a empresa.
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Oferece uma visão mais ampla do negócio
Esta melhor gestão dos dados conseguida com esta ferramenta ajuda os líderes das diferentes equipas da empresa, como marketing ou vendas, a terem uma visão mais ampla do negócio. Desta forma podem conhecer melhor o público e realizar diferentes estratégias, bem como tomar decisões com base nas informações obtidas.
Integre seus canais digitais com um CRM
Se você não atende todos os seus clientes da mesma forma, perdeu negócios por não ter dados importantes em mãos ou gasta muito tempo separando papéis para gerenciar seus clientes, você precisa de uma integração de CRM aos seus canais digitais.
Aproveite as vantagens deste sistema e melhore a sua competitividade no mercado.
