Expandindo seu conjunto planejado de agentes de IA, a Adobe introduziu o novo agente de suporte a produtos, destinado a simplificar a solução de problemas e o gerenciamento de casos de suporte na plataforma da Adobe Experience para gerenciar as experiências dos clientes.
Anunciado em 4 de junho e alimentado pelo agora disponível o Adobe Experience Platform Agent Orchestrator, o agente de suporte ao produto pretende aliviar a solução de problemas operacionais, fornecendo orientação e gerenciamento de casos no momento dentro da interface de conversação assistente da IA. Quando um usuário pede ajuda na criação de um ticket de suporte, o novo agente de suporte ao produto reúne dados contextuais relevantes de logs, metadados, dados da sessão do usuário e outras fontes, para preencher o caso de suporte. O usuário pode visualizar e aprovar o caso antes de enviá -lo.
Como parte de sua expansão de agentes de IA, a Adobe também anunciou a disponibilidade geral mundial de seu agente de insights de dados. Construído no Adobe Experience Platform Agent Orchestrator, o Data Insights Agent permite que os usuários consultem dados diretamente usando questões de linguagem natural, como “Quais canais dirigiram mais conversas na semana passada”. O agente então constrói e fornece uma visualização no espaço de trabalho da análise com a análise de jornada do cliente da Adobe. A Adobe também anunciou os próximos agentes para apoiar a qualificação da conta, engenharia de dados, otimização do site e otimização do fluxo de trabalho.
