É importante reconhecer que a compensação normalmente exige que você registre uma reclamação, muitas vezes dentro de um prazo limitado, e depende da sua capacidade de demonstrar impacto direto. Os fornecedores não cobrirão danos consequenciais ou indiretos, como perda de vendas, penalidades contratuais de seus próprios clientes ou danos à sua marca. Esses são os seus problemas, não os deles. Embora isso seja difícil de aceitar, entendê-lo desde o início é melhor do que ser pego de surpresa.
Limites do recurso legal
Você poderia ir mais longe e entrar com uma ação legal? A resposta raramente é satisfatória. O contrato padrão de nuvem, elaborado por enxames de advogados bem pagos, limita fortemente a responsabilidade do provedor. A maioria dos termos de serviço exclui explicitamente a responsabilidade por perdas indiretas e indiretas e limita os danos diretos ao valor que você pagou no mês anterior. A menos que o fornecedor tenha agido de má fé ou com negligência grave – o que é muito difícil de provar – os tribunais tendem a manter estes contratos.
Ocasionalmente, se a interrupção tiver impactos mais amplos, como uma plataforma financeira amplamente utilizada que solicita escrutínio regulatório, poderão ocorrer casos de alto perfil. Mas para a maioria das empresas, o único recurso realista é através do processo de crédito SLA. Perseguir uma ação judicial não só acarreta custos legais substanciais, mas raramente vale a pena o seu tempo em comparação com os danos menores que você pode recuperar.
