Qualquer ação em meio digital requer um planejamento estratégico que permita coordenar esforços e utilizar corretamente um orçamento. As redes sociais são canais promocionais com muito potencial, mas já sabe quais as redes mais adequadas para si? O seu público-alvo? O tipo de temas ou conteúdos mais adequados ao seu público? Que indicadores medir?
Se você respondeu não a uma, a algumas ou a todas as perguntas é porque não possui uma estratégia de comunicação clara. Queremos ajudá-lo a resolver isso. Continue lendo e aprenda quais elementos você precisa abordar para construir uma estratégia de mídia social.
Pesquisa de referência:
É uma análise da concorrência, tendências do seu mercado e cases de sucesso. Começar por pesquisar o que outras empresas ou marcas fazem irá ajudá-lo a conhecer possíveis boas práticas e quais das redes sociais existentes podem ser as mais adequadas para as suas comunicações e interações com os utilizadores.
O benchmark é importante para não cair em lugares-comuns e saber quais oportunidades outras empresas deixaram passar. Esta primeira etapa o ajudará a responder às seguintes perguntas:
- O que posso oferecer nas redes sociais de diferente do que já existe?
- Quais são as soluções que irei fornecer aos meus seguidores?
- Que oportunidades você pode aproveitar no RRSS?
Dentro do processo de pesquisa você pode incluir uma análise da situação atual da sua marca nas redes sociais, mesmo que não tenha um perfil você pode tentar descobrir se há menções aos seus produtos ou serviços. A informação recolhida irá ajudá-lo a desenvolver uma estratégia muito mais eficaz, detectando os pontos mais fracos da gestão efectuada até ao momento e aproveitando os pontos fortes.
Objetivos da estratégia de mídia social
As estratégias são documentos de planeamento que se baseiam num ou vários objectivos, o que as torna um instrumento muito valioso, mas também temporário, de coordenação de esforços e comunicação. Os objetivos a estabelecer devem responder a um determinado tempo.
Os objetivos são o que você gostaria de alcançar com sua estratégia, o que você espera alcançar ou alcançar. Devem ser realistas, tendo em conta os recursos de que dispõe e o tempo disponível para os cumprir.
Os objetivos de uma estratégia de redes sociais podem ser vários, mas é importante que os defina consecutivamente. Por exemplo, se você está prestes a começar nas redes sociais, talvez seus objetivos iniciais sejam gerar comunidade e alcance, ganhar visibilidade para sua empresa e produtos.
Não se pode esperar que na sua primeira incursão consiga a consolidação das marcas que têm mais tempo e experiência no RRSS. Você deve estar ciente do que pode alcançar. Algumas ideias de metas são:
- Ganhe seguidores.
- Aumente o engajamento.
- Aumentar a comunidade em áreas geográficas específicas.
- Melhore a reputação da sua empresa.
- Gere tráfego para a loja online, landing page, site ou aplicativo.
- Aumente o número de leads ou assinantes.
- Promova seus produtos ou venda-os diretamente nas redes sociais.
Estabeleça quem é seu alvo
Com uma perspetiva clara do panorama da sua empresa e da concorrência e com objetivos precisos, é altura de avançar para a definição do seu público ou target. Para que a estratégia seja eficiente é necessário saber quem se pretende atingir, que elementos a definem, que pessoas a compõem e quais são os seus hábitos. O que você deve levar em consideração?
- Sexo e idade do seu alvo?
- Onde está?
- Profissão e trabalho?
- Interesses ou gostos?
- Para que você usa o RRSS?
- Que tipo de conteúdo você consome ou produz nas redes?
- Quais são os seus dispositivos de conexão?
- Quais são as necessidades deles em relação aos seus produtos ou serviços?
Voz e personalidade na estratégia de mídia social
As redes sociais são canais de interação social e espera-se que as marcas acrescentem a essa experiência uma personalidade que defina a sua essência e proporcione diferenciação. É verdade que o objetivo final da utilização das redes sociais é promover e vender produtos, mas as empresas mais bem-sucedidas fazem-no comunicando e mostrando uma personalidade clara e mantendo um tom especial que as ajuda a interagir com os seus seguidores.
Antes de começar a postar, pense que tipo de imagem de empresa você gostaria de transmitir e como traduzi-la em palavras. A linguagem pode evocar uma percepção de marca. Por exemplo, você pode ser formal ou informal, glamoroso, luxuoso, alegre, extrovertido, etc.
Antes de começar a executar uma estratégia, certifique-se de ter escolhido os valores ou qualidades certas para mostrar a personalidade da sua empresa e trabalhar com a voz certa para se comunicar com a sua comunidade.
Conteúdo e calendário
Agora é a hora de planejar quais temas você abordará nas publicações que compõem sua estratégia de mídia social. Devem abordar todas as informações relativas à sua empresa e produtos de forma informativa, útil, criativa e também impactante.
Numa estratégia RRSS, os temas de conversão sobre os quais uma empresa pode falar são previamente estabelecidos de acordo com os seus objetivos e mercado, tendo também em conta as necessidades do target.
Da mesma forma, é importante que você defina na estratégia quais formatos estão mais alinhados com os pontos de conteúdo acordados, a personalidade e o tom que você escolheu para sua empresa. Alguns dos formatos que você pode considerar são imagens, audiovisuais, eventos, histórias, live, tutoriais, infográficos, concursos, guias, pesquisas, entre outros.
Depois de decidir qual conteúdo criar, é hora de preparar um calendário. Estabelece a rotina de postagem, dia e horário de publicação, além de outros detalhes técnicos.
Canais
Existem muitas redes sociais, mas nem todas funcionam da mesma forma, oferecem os mesmos recursos ou reúnem o mesmo tipo de pessoas. Antes de escolher os RRSS, analise aqueles que mais se adequam a você de acordo com seus objetivos e público. Não é necessário que você esteja em todas as redes sociais, apenas naquelas que lhe oferecem maior potencial.
Finalmente, você pode lançar sua estratégia e começar a medir o impacto das postagens e ações. Faça ajustes no que não está produzindo resultados adequados e aprimore o que está funcionando.
Com tudo isso em mente, você pode começar a desenvolver uma estratégia, mas ainda poderá precisar de suporte especializado para resolver quaisquer detalhes. Uma estratégia impactante requer amplo conhecimento de como as redes sociais funcionam e das tendências. Você quer alcançar o próximo nível? Contate-nos.
