Uma das consequências diretas da pandemia do coronavírus foram as mudanças nos padrões de consumo. Gerando algumas tendências para o comércio eletrônico. A reação dos consumidores tem sido a mesma em todos os mercados. Independentemente da geografia, quase todas as pessoas inicialmente adotaram o mesmo comportamento: comprar papel higiênico, fazer bolos, fazer compras online, entre outras coisas.
Levando em consideração que o comportamento do consumidor tem sido consistente durante a pandemia, algumas tendências de consumo podem ser destacadas para saber onde as empresas podem mirar durante o novo normal. Estas também estão associadas às tendências do comércio eletrónico, uma vez que este tipo de comércio tem sido o principal protagonista durante a crise.
Tendências do comércio eletrônico durante a quarentena
E-mail de carrinho abandonado
Quando um cliente, seja atual ou potencial, adiciona produtos ao carrinho de compras, mas sai em determinado momento sem concluir o processo, é considerado carrinho abandonado. Alguns estudos indicam que 75% dos usuários que abandonaram seus carrinhos têm planos de voltar ao ecommerce para finalizar a compra.
Por esse motivo, uma estratégia cada vez mais utilizada são os emails de carrinho abandonado. São comunicações que a marca faz com o cliente com o objetivo de lembrá-lo de que tem produtos pendentes para comprar que lhe interessam. A ideia é fazer com que o cliente conclua a compra. Esta técnica funciona como foi demonstrado que melhora as taxas de conversão.
Frete grátis
Outra tendência notável no comércio eletrônico tem sido o frete grátis. Na tentativa de manter as vendas, muitas empresas têm optado por promoções especiais, principalmente relacionadas aos custos de envio. Muitas empresas decidiram oferecer frete grátis aos seus clientes para incentivar as compras.
Além disso, como complemento, estão a prolongar os prazos de devolução para evitar que os clientes se limitem às compras por não saberem se poderão ou não devolver os seus produtos caso necessitem. É importante sublinhar que os serviços de correio foram adaptados não só para garantir que são 100% seguros, mas também para respeitar as respetivas medidas de biossegurança.
Diversificação de métodos de pagamento
Com a ascensão do comércio eletrónico, as empresas também tiveram que diversificar os seus métodos de pagamento para facilitar a todos os clientes a realização das suas compras em qualquer lugar. Por isso, os métodos de pagamento estão cada vez mais flexíveis e cada vez mais empresas incluem opções como PayPal, Apple Pay, criptomoedas e até parcelamento. Este último é visto pelos consumidores como um método de pagamento flexível que os ajuda a manter a estabilidade financeira.
Importância das tendênciaso consumidor e os do comércio eletrônico
Considerando as tendências de consumo e de comércio eletrônico, é importante que as empresas trabalhem arduamente em novas estratégias de marketing digital. Dessa forma, você poderá atrair mais clientes para seus negócios e competir adequadamente na era pós-covid-19.
