Por acaso, Chandrasekaran conheceu dois tecnólogos brilhantes com décadas de experiência em call centers, Tod Famous e Slava Zhakov, que compartilhavam a mesma visão. Melhor ainda, eles já haviam escrito um protótipo funcional. Eles não achavam que sua própria indústria acordaria antes que fosse tarde demais. Nasceu Crescendo.
IA que funciona com humanos
A nova abordagem de Crescendo de usar IA com humanos ainda envolvidos também aborda dois elefantes na sala da indústria. A primeira é a deflexão, que é uma maneira educada de descrever como as empresas dificultam que os clientes descubram como entrar em contato com uma empresa antes de serem desviados para o FAQ e para a árvore telefônica. Depois há agitação. Não é novidade que muitos dos empregos do setor são bastante enfadonhos, levando a taxas estratosféricas de rotatividade de funcionários de até 50% ao ano.
A abordagem de Crescendo à IA parece inteligente. Em vez de lançar centenas de milhões de enormes clusters de GPUs e competir com OpenAI, Google, Meta, etc., pelos mais recentes doutorados em IA do MIT, eles colocaram os humanos no comando. Para Crescendo, a IA não substitui os humanos, ela os complementa. Ao mesmo tempo, seu aplicativo proprietário de IA ainda pode se beneficiar do acesso aos maiores LLMs do mundo e até mesmo às bases de conhecimento privadas de seus clientes para responder à grande maioria das perguntas dos clientes. O melhor de tudo é que os clientes afirmam que podem entrar em produção com Crescendo em apenas duas a quatro semanas e, após o primeiro mês, a IA está lidando com mais de 90% das consultas de forma automática e precisa. Até o momento, eles ainda não tiveram uma única alucinação e não houve nenhum tempo de inatividade do cliente.
